Caros clientes,


Produto com defeito/Avaria

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo e-mail contato@ipanemapapeis.com , ou se preferir, pelo número (21) 2523 4485, de segunda à sexta, das 08h às 18h, para orientação dos procedimentos a serem adotados ao efetuar a troca ou devolução do produto com defeito.


Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, conforme norma do Código Defesa do Consumidor, deverá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições:


• O produto deve estar devidamente embalado, na embalagem original ou similar, para evitar avarias durante o transporte;
• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deve conter todos os acessórios originalmente enviados;
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, devidamente com todos os seus acessórios;
• A nota fiscal deverá estar preenchida a caneta atrás da folha com o motivo da troca, e ao final do texto, ressaltar que as informações são verdadeiras, junto com o seu CPF, RG e assinatura

Compra de produto errado

No caso de compra de um ou mais produtos errados por parte do cliente, esse será responsável pela devolução e custos do envio dos produtos
para empresas e posteriormente do envio para sua casa dos produtos que ele queria comprar. Por isso, pedimos que tenham bastante atençãocom as especificações que estão em todos os produtos do site para que esse tipo de transtorno não aconteça.

Estorno de pagamento em boleto/Depósito em conta

A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário;
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida; Entretanto, nas devoluções envolvendo o direito de arrependimento, o depósito será efetuado de forma imediata, após o recebimento da mercadoria devolvida;
Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) informará os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado.


Estorno de pagamento em boleto/Cartão de crédito

Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.
Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até 3 (três) faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.


Importante: Caso existam divergências de informação entre a solicitação feita e o produto efetivamente enviado, o mesmo será devolvido. As trocas serão feitas somente por um produto igual ao que apresentou defeito, ou um equivalente funcional. A troca não suspende e não altera a cobrança da(s) fatura(s).

A finalização do processo será de no máximo 30 dias úteis, salvo casos de irregularidade durante o processo. Caso não tenhamos retorno dentro deste prazo, a solicitação de troca ou devolução será cancelada. Quando houver solicitações de troca por defeito depois de 7 dias, o produto não poderá ser trocado.
Caso o cliente se arrependa da compra, não será cobrada o reenvio (logística reversa) da mercadoria ou se caso o produto esteja com defeito, o cliente também não será cobrado.




Art. 66. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços: Pena - Detenção de três meses a um ano e multa. 1º Incorrerá nas mesmas penas quem patrocinar a oferta. 2º Se o crime é culposo; Pena Detenção de um (1) a seis (6) meses ou multa.