Caros clientes,


Produto com defeito/Avaria

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo e-mail contato@ipanemapapeis.com , ou se preferir, pelo número (21) 2523 4485, de segunda à sexta, das 08h às 18h, para orientação dos procedimentos a serem adotados ao efetuar a troca ou devolução do produto com defeito.


Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, conforme norma do Código Defesa do Consumidor, deverá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições:


• O produto deve estar devidamente embalado, na embalagem original ou similar, para evitar avarias durante o transporte;
• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deve conter todos os acessórios originalmente enviados;
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, devidamente com todos os seus acessórios;
• A nota fiscal deverá estar preenchida a caneta atrás da folha com o motivo da troca, e ao final do texto, ressaltar que as informações são verdadeiras, junto com o seu CPF, RG e assinatura


Estorno de pagamento em boleto/Depósito em conta

A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário;
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida; Entretanto, nas devoluções envolvendo o direito de arrependimento, o depósito será efetuado de forma imediata, após o recebimento da mercadoria devolvida;
Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) informará os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado.


Estorno de pagamento em boleto/Cartão de crédito

Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.
Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até 3 (três) faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.


Importante: Caso existam divergências de informação entre a solicitação feita e o produto efetivamente enviado, o mesmo será devolvido. As trocas serão feitas somente por um produto igual ao que apresentou defeito, ou um equivalente funcional. A troca não suspende e não altera a cobrança da(s) fatura(s).

A finalização do processo será de no máximo 30 dias úteis, salvo casos de irregularidade durante o processo. Caso não tenhamos retorno dentro deste prazo, a solicitação de troca ou devolução será cancelada. Quando houver solicitações de troca por defeito depois de 7 dias, o produto não poderá ser trocado.
Caso o cliente se arrependa da compra, não será cobrada o reenvio (logística reversa) da mercadoria ou se caso o produto esteja com defeito, o cliente também não será cobrado.




Art. 66. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços: Pena - Detenção de três meses a um ano e multa. 1º Incorrerá nas mesmas penas quem patrocinar a oferta. 2º Se o crime é culposo; Pena Detenção de um (1) a seis (6) meses ou multa.